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Sachbearbeiter (m/w) System- und Prozessmanagement für den Kundenservice

Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), a 100% subsidiary of Georg von Holtzbrinck GmbH & Co. KG, is one of the leading publishing service providers in the German speaking market.

Sachbearbeiter (m/w) System- und Prozessmanagement für den Kundenservice

Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), a 100% subsidiary of Georg von Holtzbrinck GmbH & Co. KG, is one of the leading publishing service providers in the German speaking market.

Zur Verstärkung unseres Kundenservice am Standort Hamburg suchen wir ab sofort einen Sachbearbeiter (m/w)  System- und Prozessmanagement, zunächst befristet auf zwei Jahre.

Eine Aufgabe, die herausfordert

  • Permanente Analyse und Weiterentwicklung der im Kundenservice etablierten Prozesse
  • Aktives Identifizieren und systematisches Heben von Optimierungspotential innerhalb der
    Kundenservice-Prozesse
  • 1st-level Support für den Kundenservice und unsere Verlagskunden bei systemtechnischen
    Fehlern/ Problemen, dabei enge Abstimmung mit den IT-Kollegen
  • Mitarbeit an Projekten des Kundenservice
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen der hgv und ihren Partnern (Logistik, IT und
    Finanzservice)
  • Erstellen von Reports und Kennzahlen
  • Sicherstellen einer korrekten und zeitnahen Stammdatenerfassung

Ein Background, der überzeugt

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Sie besitzen eine starke Affinität zu technischen Zusammenhängen und Prozessen
  • Ihre analytischen Fähigkeiten ermöglichen Ihnen das schnelle Erfassen von komplexen Abläufen
  • Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, genau, selbständig und lösungsorientiert
  • Sie haben Spaß an Routine Aufgaben und bringen sich trotzdem gerne bei der Entwicklung neuer Abläufe ein
  • Idealerweise sind Sie vertraut mit der Verlagssoftware Klopotek und bringen Kenntnisse der Buchbranche (keine Voraussetzung) mit
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab 

Was Sie von uns erwarten können

  • Herausfordernde und spannende Aufgabe in einem stabilen, wachsenden, innovativen und technologieorientierten Dienstleistungsunternehmen
  • Flache Hierarchien, ein dynamisches Team, einen unkomplizierten lockeren Umgang miteinander, persönliche Wertschätzung und jede Menge Spaß bei der Arbeit
  • Wir verstehen uns als Team, das Wissen miteinander teilt und garantieren Ihnen eine umfangreiche Einarbeitung
  • Regelmäßige Arbeitszeiten von Montag bis Freitag 
  • Kurze Wege - Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants im Haus

Unsere Benefits

  • 30 Tage bezahlten Urlaub
  • Großzügige Urlaubsregelungen zu Anlässen wie Weihnachten, Hochzeiten, Geburt...
  • Vielfältige Weiterbildungsmaßnahmen und kostenfreie zugängliche E-Learning Schulungsangebote
  • Der Lesestoff wird sicher nie ausgehen
  • Und einen Zuschuss zu Jobticket oder Parkplatz

Wir über uns

 Die Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), eine 100%ige Tochter der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, ist ein führender Verlagsdienstleister im deutschsprachigen Raum. Mit dem gemeinsamen Verständnis  „Sie machen die Inhalte – wir kümmern uns um die Details“ unterstützen 180 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Hamburg, Kusterdingen und München Verlagskunden u.a. in den Bereichen Kunden-, Finanz- und IT-Service sowie in der New Media/Web-Entwicklung und im Electronic Publishing. Die Leistungen reichen von individuellen Einzellösungen bis zum kompletten Fulfillment, vom Handling gedruckter Bücher bis zur digitalen E-Book-Auslieferung. Zu den Kunden der hgv zählen neben den deutschen Verlagen der Holtzbrinck Publishing Group Droemer Knaur, S. Fischer, Argon, Rowohlt und Kiepenheuer & Witsch auch die internationalen Fachverlage Elsevier und De Gruyter und Publikumsverlage wie Diogenes und Campus.

Informieren Sie sich über uns bei  Kununu Bildergebnis für bild kununu

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühmöglichsten Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie diese elektronisch an jobs@hgv-online.de.

Your Contact

Bernadette Rindler

Personalmanagement

Weidestraße 122a

22083 Hamburg

040 840008 302