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kaufmännischer Sachbearbeiter (w/m) System- und Prozessmanagement im Kundenservice

Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), a 100% subsidiary of Georg von Holtzbrinck GmbH & Co. KG, is one of the leading publishing service providers in the German speaking market.

kaufmännischer Sachbearbeiter (w/m) System- und Prozessmanagement im Kundenservice

Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), a 100% subsidiary of Georg von Holtzbrinck GmbH & Co. KG, is one of the leading publishing service providers in the German speaking market.

Zur Verstärkung unseres Kundenservice am Standort Hamburg suchen wir ab sofort einen kaufmännischen Sachbearbeiter (w/m) System- und Prozessmanagement, zunächst befristet auf zwei Jahre.

Eine Aufgabe, die herausfordert

  • Permanente Analyse und Weiterentwicklung der im Kundenservice etablierten Prozesse
  • Aktives Identifizieren und systematisches Heben von Optimierungspotential innerhalb der Kundenservice-Prozesse
  • 1st-level Support für den Kundenservice und unsere Verlagskunden bei systemtechnischen Fehlern/ Problemen, dabei enge Abstimmung mit den IT-Kollegen
  • Mitarbeit an Projekten des Kundenservice
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen der hgv und ihren Partnern (Logistik, IT und Finanzservice)
  • Erstellen von Reports und Kennzahlen
  • Sicherstellen einer korrekten und zeitnahen Stammdatenerfassung

Ein Background, der überzeugt

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Sie besitzen eine starke Affinität zu technischen Zusammenhängen und Prozessen
  • Ihre analytischen Fähigkeiten ermöglichen Ihnen das schnelle Erfassen von komplexen Abläufen
  • Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, genau, selbständig und lösungsorientiert
  • Sie sind Teamplayer, kommunikativ und ein Organisationstalent
  • Sie sind innovativ, aufgeschlossen, flexibel und belastbar
  • Sie haben Spaß an Routine-Aufgaben und bringen sich trotzdem gerne bei der Entwicklung neuer Abläufe ein
  • Sie sind versiert im Umgang mit MS-Office und sind idealerweise mit der Verlagssoftware Klopotek vertraut
  • Sie haben Kenntnisse der Buchbranche (keine Voraussetzung)

Ihre Perspektiven

Eine herausfordernde Aufgabe in einem dynamischen, innovativen und technologieorientierten Dienstleistungsunternehmen, eingebunden in eine internationale Mediengruppe. Leistungsgerechte Bezahlung, regelmäßiges Feedback und Weiterbildung haben bei uns einen hohen Stellenwert. Sie profitieren von einer anerkannt guten Arbeitsatmosphäre, flexiblen Strukturen, flachen Hierarchien und einem motivierten, sympathischen Team.

Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz und eine umfangreiche und strukturierte Einarbeitung.

Wir über uns

Die Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), eine 100%ige Tochter der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, ist ein führender Verlagsdienstleister im deutschsprachigen Raum. Mit dem gemeinsamen Verständnis  „Sie machen die Inhalte – wir kümmern uns um die Details“ unterstützen 170 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Hamburg, Kusterdingen und München Verlagskunden u.a. in den Bereichen Kunden-, Finanz- und IT-Service  sowie in der New Media/Web-Entwicklung und im Electronic Publishing. Die Leistungen reichen von individuellen Einzellösungen bis zum kompletten Fulfillment, vom Handling gedruckter Bücher bis zur digitalen E-Book-Auslieferung. Zu den Kunden der hgv zählen neben den deutschen Verlagen der Holtzbrinck Publishing Group Droemer Knaur, S. Fischer, Argon, Rowohlt und Kiepenheuer & Witsch auch die internationalen Fachverlage Elsevier und De Gruyter und Publikumsverlage wie Diogenes und Campus.

Informiere Sie sich über uns bei  Kununu Bildergebnis für bild kununu

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühmöglichsten Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie diese elektronisch an jobs@hgv-online.de.

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Kirstin Poll

Personalmanagement

Weidestraße 122a
22083 Hamburg

040 840008535