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IT-Support Mitarbeiter (m/w)

Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), a 100% subsidiary of Georg von Holtzbrinck GmbH & Co. KG, is one of the leading publishing service providers in the German speaking market.

IT-Support Mitarbeiter (m/w)

Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), a 100% subsidiary of Georg von Holtzbrinck GmbH & Co. KG, is one of the leading publishing service providers in the German speaking market.

Für ein neues, deutschlandweit arbeitendes Team suchen wir für unseren Shared Service Center IT-Infrastruktur der hgv ab dem 01.03.2018 mehrere IT-Support Mitarbeiter (m/w) mit dem Schwerpunkt standortübergreifende Hotline/vor Ort Support bei unseren Verlagskunden an den Standorten Hamburg/Reinbek, Frankfurt und München – zunächst befristet auf 2 Jahre.
Sie und Ihre Teamkollegen decken in Abstimmung die Servicezeiten von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr ab.

Eine Aufgabe, die herausfordert

  • Entgegennahme/Erfassung aller eingehenden Kundenanfragen (IT-Anliegen) im Ticketsystem, selbstständige Bearbeitung und Dokumentation von 1st Level-Tickets und qualifizierte Weiterleitung an den 2nd Level
  • Beantwortung von Fragen zur Bedienung, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen, Analyse und Diagnose von Hard- oder Softwarefehlern
    (speziell für NBs/PCs/ThinClients, MACs, Peripherie, mobile Geräte, WLAN, VPN, MS Office- und Adobe-Produkte)
  • enge Zusammenarbeit/Abstimmung mit dem 2nd Level-Team, externen Dienstleistern und anderen Servicebereichen
  • Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen, Dokumentationen und Prozessen
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Ein Background, der überzeugt

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Beruf oder als Quereinsteiger mehrjährige Erfahrung in diesem Bereich
  • Sie bringen eine hohe Kunden- und Serviceorientierung mit
  • Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen und direkten Kundenkontakt/-support und konnten erste Erfahrungen sammeln
  • Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse 
  • Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus und denken dabei bereichsübergreifend
  • Sie verfügen über eine hohe soziale Kompetenz, sind belastbar, zuverlässig und ein Teamplayer
  • IT-Affinität, sicherer Umgang mit gängiger Hard- und Software sowie fundiertes IT Know-how und sehr gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme (Windows 7, Windows 10) und MS Office Tools runden Ihr Profil ab

Ihre Perspektiven

Eine herausfordernde Aufgabe in einem dynamischen, innovativen und technologieorientierten Dienstleistungsunternehmen, eingebunden in eine internationale Mediengruppe. Leistungsgerechte Bezahlung, regelmäßiges Feedback und Weiterbildung haben bei uns einen hohen Stellenwert. Sie profitieren von einer anerkannt guten Arbeitsatmosphäre, flexiblen Strukturen, flachen Hierarchien und einem motivierten, sympathischen Team.  

Wir bieten Ihnen die die Aussicht auf langfristige Perspektiven und gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden Umfeld und viele Gestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau einer neuen Service-Organisation.

Wir über uns

Die Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), eine 100%ige Tochter der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, ist ein führender Verlagsdienstleister im deutschsprachigen Raum. Mit dem gemeinsamen Verständnis  „Sie machen die Inhalte – wir kümmern uns um die Details“ unterstützen 180 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Hamburg, Kusterdingen und München Verlagskunden u.a. in den Bereichen Kunden-, Finanz- und IT-Service  sowie in der New Media/Web-Entwicklung und im Electronic Publishing. Die Leistungen reichen von individuellen Einzellösungen bis zum kompletten Fulfillment, vom Handling gedruckter Bücher bis zur digitalen E-Book-Auslieferung. Zu den Kunden der hgv zählen neben den deutschen Verlagen der Holtzbrinck Publishing Group Droemer Knaur, S. Fischer, Argon, Rowohlt und Kiepenheuer & Witsch auch die internationalen Fachverlage Elsevier und De Gruyter und Publikumsverlage wie Diogenes und Campus.

Informiere Sie sich über uns bei  Kununu Bildergebnis für bild kununu

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühmöglichsten Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie diese elektronisch an jobs@hgv-online.de.

Your Contact

Bernadette Rindler

Personalmanagement

Weidestraße 122a

22083 Hamburg

040 840008 302