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Teamleitung (m/w/div) Kundenservice Publikumsverlage

Die Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), eine 100%ige Tochter der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, ist ein führender Verlagsdienstleister im deutschsprachigen Raum.

Teamleitung (m/w/div) Kundenservice Publikumsverlage

Die Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), eine 100%ige Tochter der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, ist ein führender Verlagsdienstleister im deutschsprachigen Raum.

Du hast kreative Ideen um Deine Mitarbeiter zu motivieren und voranzubringen? Wir sind gespannt!

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren  Kundenservice Publikumsverlage am Standort Hamburg eine Teamleitung  (m/w/div)

Eine Aufgabe, die herausfordert

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für die jeweils 10-köpfigen Teams Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung im Bereich Kundenservice Publikumsverlage. In beiden Teams wird das Tagesgeschäft von einer Gruppenleitung organisiert.
  • Du gibst wichtigen Input für die Entwicklung der Kundenservice Strategie und setzt daraus abgeleitete Serviceziele und Qualitätsstandards in Deinen Teams um
  • Die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter, z.B. durch regelmäßige Feedbackgespräche, verstehst Du als eine Deiner Kernaufgaben
  • Du koordinierst die Zusammenarbeit mit hgv-internen und externen Schnittstellen zur aktiven Steigerung unserer Kundenzufriedenheit
  • Du steuerst Deine Teams anhand klar definierter Kennzahlen / KPIs und entwickelst diese weiter
  • Eskalationsmanagement komplettiert Dein Aufgabengebiet: Du erkennst kritische Situationen mit Kunden und führst eine Lösung herbei 
  • Du berichtest direkt an die Bereichsleitung im Kundenservice

Ein Background, der überzeugt

  • Du bist ein Kundenservice-Profi mit vielen Jahren Erfahrung in der indirekten Führung von Teams, eine ausgeprägte Kundenorientierung und das Erfüllen unseres Service-Versprechens treiben Dich an
  • Du verfügst idealerweise über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Medien, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du bist ein Motivator, der über ausgeprägte Teamfähigkeit und Empathie verfügt und Dein Team für einen exzellenten Kundenservice begeistert
  • Deine Affinität für Kennzahlen und Deine Analysefähigkeit leiten Dich bei Entscheidungen im Hinblick auf Nutzen, Aufwand sowie ggf. Kosten 
  • Du siehst Dich als Dienstleister mit hohem Qualitätsbewusstsein, kombiniert mit Kommunikations-, Durchsetzungs- und Lösungsorientierung, gerne auch in einem agilen Umfeld
  • Du bist bereit für gelegentliche innerdeutsche Dienstreisen
  • Sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Deine Perspektiven

  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem stabilen, innovativen, technologieorientierten Dienstleistungsunternehmen
  • Sehr gute Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
  • Ein kompetentes Team, einen unkomplizierten lockeren Umgang miteinander, persönliche Wertschätzung und jede Menge Spaß bei der Arbeit
  • Wir verstehen uns als Team, das Wissen miteinander teilt und garantieren Dir eine umfangreiche Einarbeitung
  • Regelmäßige Arbeitszeiten von Montag - Freitag
  • Kurze Wege - Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants im Haus
  • Ein Fachbuch interessiert Dich? Einfach bestellen!

Unsere Benefits

  • 30 Tage bezahlten Urlaub
  • Großzügige Urlaubsregelungen zu Anlässen wie Weihnachten, Hochzeit, Geburt ...
  • Vielfältige Weiterbildungsmaßnahmen und kostenfrei zugängliche E-Learning-Schulungsangebote
  • Zuschuss zum Jobticket oder Parkplatz
  • JobRad
  • Mitarbeiterrabatte
  • ...und der Lesestoff wird sicher nie ausgehen

Wir über uns

Die Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv), eine 100%ige Tochter der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, ist ein führender Verlagsdienstleister im deutschsprachigen Raum. Mit dem gemeinsamen Verständnis „Sie machen die Inhalte – wir kümmern uns um die Details“ unterstützen 180 Mitarbeiter an den Standorten Hamburg, Kusterdingen und München Verlagskunden u. a. in den Bereichen Kunden-, Finanz- und IT-Service sowie in der New Media/Web-Entwicklung und im Electronic Publishing. Die Leistungen reichen von individuellen Einzellösungen bis zum kompletten Fulfillment, vom Handling gedruckter Bücher bis zur digitalen E-Book-Auslieferung. Zu den Kunden der hgv zählen neben den deutschen Verlagen der Holtzbrinck Publishing Group Droemer Knaur, S. Fischer, Argon, Rowohlt und Kiepenheuer & Witsch auch die internationalen Fachverlage Elsevier und De Gruyter und Publikumsverlage wie Diogenes und Campus.

Informieren Dich über uns bei  Kununu 

Interessiert?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an jobs@hgv-online.de.

Bitte nehme zur Kenntnis, dass die von Dir im Bewerbungsverfahren angegebenen personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Ansprechpartner/in

Bernadette Rindler

Personalmanagement

Weidestraße 122a

22083 Hamburg

040 840008 302
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